山东航空App是一款专为航空出行旅客设计的官方应用，提供机票预订、航班动态查询、在线值机选座及行程管理等功能。其特色在于集成山航常旅客服务，支持积分累积与兑换；界面简洁，操作流畅，让用户随时掌握航班信息。适合经常乘坐山东航空航班的商务及旅行人士，为行程提供便捷、高效的掌上服务体验。

同时，山东航空App还兼具电子登机牌的功能。您只需在航班订票页面中点击“电子登机牌”，即可刷新并获取二维码，凭借这一二维码，您便能轻松完成登机流程。

产品特征

1、首页焕新

体验全面升级，清爽的界面布局让您一触即达所需功能。

2、机票预订

操作流程简便，航班信息展示清晰，一目了然。

3、行程管理

行程总览功能齐全，出行服务一应俱全，满足您的各类需求。

4、电子登机牌

畅行无忧，轻松过检，只需一码即可通行。

山东航空App退票权益券

在山东航空APP上，新注册并完成实名认证的用户，以及已实名认证的用户，每年只需登录即可获得2张国内无理由退票权益券和2张国际及港澳台地区无理由退票权益券。

1、通过山航APP或小程序购买的机票

自2026年1月1日起，凡购买国内、国际及地区机票的旅客，在山东航空APP或山航小程序的“服务大厅-退票”功能中提交退票申请时，可选择有效的退票权益券，从而全额抵扣退票手续费。

2、通过其他渠道购买的机票

自2026年1月1日起，凡购买国内、国际及地区机票的旅客，在山航APP或山航小程序的“服务大厅-退票”功能中提交退票申请时，可选择有效的退票权益券。此次退票将正常收取退票费，但退票费的50%将以“退票返还券”的形式自动发放至您的账户。您可通过山航APP为本人再次购买山航机票时，使用退票返还券抵扣机票款。

PS：个别渠道可能不支持该服务，具体规则请参阅山东航空APP功能页面的介绍。

常见问题

Q1、什么是山航退票权益券？

A：山航退票权益券是山东航空向部分用户发放的一种权益券。山东航空APP新注册并完成实名认证，或已实名认证的用户，每年登录即可获得2张国内无理由退票权益券和2张国际及港澳台地区无理由退票权益券。通过山航移动端（山东航空APP、山航小程序）购买的机票，使用退票券可全额抵扣退票手续费；而通过非山航移动端购买的机票，使用退票券后，退票手续费的50%将以退票返还券的形式自动发放至“山东航空APP-退票返还券”中。

Q2、退票权益券的适用时间？

A：国内客票退票权益券需在航班起飞前1小时外使用，国际及地区客票退票权益券则需在航班起飞前72小时外使用。

Q3、退票权益券的适用机票范围？

A：用户需在山东航空APP完成实名认证后方可使用退票权益券。该券仅限于国内销售的山航实际承运、且客票号以324开头的单人单程、往返或联程机票在提交退票时使用。不可提现，具体适用条件请参照退票权益券的相关规定。不适用于团队、里程+现金、里程兑换、已误机、漏乘、已过期、特殊产品、伤残军警、特殊旅客机票，或已变更并产生新票号的机票，以及大客户差旅平台、政府采购（GP）、山航线下售票处出票的机票和外币结算的机票。

Q4、如何使用退票券？

A：通过山东航空APP或山航小程序的“服务大厅-退票”功能提交退票申请即可使用。

Q5、退票权益券可以给他人使用吗？

（1）通过山东航空APP购买的机票：仅限山东航空APP实名认证用户本人及其凤凰知音兑奖受让人使用（国内：12岁以下儿童、60岁以上老人且使用身份证购票；国际及中国港澳台：12岁以下儿童、60岁以上老人购票）。*使用退票权益券为本人凤凰知音兑奖受让人办理退票时，需确保乘机人信息与兑奖受让人信息完全一致（国际及中国港澳台机票的乘机人姓名需与兑奖受让人的拼音或英文姓名保持一致）。

（2）通过非山东航空APP购买的机票：仅限山东航空APP实名认证用户本人使用。

使用退票权益券为本人办理退票时，需确保乘机人信息与账户实名认证信息完全一致（国际及中国港澳台机票的乘机人姓名需与账户实名认证的拼音或英文姓名保持一致）。

Q6、如何在山东航空APP进行实名认证？

（1）注册成为山东航空APP用户后，即可直接进行实名认证；

（2）登录山东航空APP，点击右上角进入【我的】，选择实名认证；

（3）登录山东航空APP，点击右上角进入【我的资料】，选择实名认证。山东航空APP目前仅支持18位大陆居民身份证认证。如果您未持有大陆居民身份证或需要使用其他证件进行实名认证，可以拨打山航客服热线95369，咨询并申请人工认证。

Q7、退票权益券的使用上限？

A：在退票券的有效期内，单个实名认证账号或同一个乘机人证件号，最多可使用2张同类型的退票权益券。

Q8、如何获取退票权益券？

A：注册成为山东航空APP用户并通过实名认证后，即可获取退票权益券。

Q9、因系统异常等因素导致退票权益券被消耗，是否可以补发或退回？

A：退票权益券是山航赠送给旅客的权益。如因系统崩溃等异常情况导致退票权益券被消耗，山航将不提供补发或退回服务。因未使用或未及时使用退票权益券导致未能抵扣退票手续费的，山航概不赔付。

Q10、通过山航移动端（山东航空APP、山航小程序）购买的机票，使用退票券退票后发放的退票返还券如何使用？

A：退票返还券会在退款成功后的次日发放。在有效期内，该券可用于在山航APP上购买实名认证用户本人乘坐的山航实际承运的国内单人单程机票，用于抵扣票价（儿童/婴儿除外）。单次使用时，抵扣金额不得超过票价及剩余退票返还券金额，且最高不超过3000元。退票返还券的有效期为一年。使用退票返还券后，如旅客自愿退票或再次使用退票权益券退票，退票返还券不予退还；如为非自愿退票，则在退款成功后的次日返还。

更新日志

v5.2.2版本

修复了若干已知问题。