凤凰会碧桂园App是一款专为碧桂园业主及住户打造的社区生活服务平台。它整合了物业报修、访客邀请、一键缴费、智能门禁等核心功能，让社区服务线上化。特色亮点在于打通了社区商圈与邻里互动，提供生鲜团购、家政服务等生活便利。使用体验注重高效与安心，尤其适用于日常物业事务处理及享受便捷的社区资源。

凤凰会官方App未来将全面整合碧桂园旗下房产、物业管理、家居装饰、金融服务、旅游出行、教育、商业等多领域的积分消费体系，使其成为碧桂园集团内部积分统一兑换的“中央枢纽”。借助凤凰会App，业主不仅可以获取更全面的碧桂园集团专属服务与福利，还能显著提升日常生活品质。无论是物业管理、邻里活动、积分兑换，还是其他日常需求，凤凰会App都将为碧桂园业主打造一个便捷高效、贴心周到的使用体验。

核心功能详解

1、完成购房签约后，可随时随地查看房产的最新动态信息。

2、提供专业的租售服务平台，助力投资型业主实现房产增值与变现。

3、支持物业费、水电费在线实时查询及一键缴纳，操作便捷省心。

4、智能化的物业服务系统，帮助业主高效处理生活中的各类琐事。

5、定制专属福利优惠券，真正让权益回归业主，提升居住满意度。

6、参与社区互动，通过积分兑换礼品、抵扣物业费或获得代金券。

7、手机一键开门，让手机成为随身钥匙，出入自如，方便快捷。

8、在线报事报修，足不出户即可提交反馈和维修申请，高效解决。

9、通过手机邀请亲友并添加访客车牌号码，无需出门即可轻松操作。

关于凤凰会预存物业费能否取现

预缴费用不支持退还，包括在物业服务中心、营业厅或代充点缴纳的水费、电费及燃气费等。多余部分视为预存金额，可用于后续抵扣，但无法申请退款。

凤凰会是碧桂园旗下会员服务体系，整合了集团全系列服务资源，涵盖智能门禁、物业管理、商圈消费优惠以及邻里社交等线上与线下功能。

如何在凤凰会中添加家人

1、首先，打开凤凰会官方App，在首页功能区域点击“全部”；

2、选择“我的房子”，进入“住户管理”界面；

3、在页面底部点击“添加家人”；

4、最后，准确输入家人的相关信息即可完成添加；

以上即为凤凰会添加家人的完整操作流程，希望为您提供帮助。

平台优势

1、可在平台中查看并了解不同访客的邀请记录以及社区公告等信息；

2、选择租售资讯板块，方便查阅凤凰会平台内的房源详细情况；

3、通过选择即可浏览各种信息问题，助力用户了解多样化的服务内容；

4、丰富的社区服务功能，帮助用户掌握不同类别的信息服务；

5、平台不止提供生活服务，还涵盖教育服务及社区管理等功能；

6、大量资讯信息便于用户日常选择查看并了解不同内容。

常见疑问解答

1、注册时无法收到验证码该如何处理？

1）请确认当前手机信号是否正常，若无信号将影响验证码接收；

2）检查是否关闭了联网功能，如已关闭需开启后才可接收验证码。检查方法如下：

苹果手机：设置——凤凰会——蜂窝移动数据；

安卓手机：由于各品牌型号存在差异，若无法确认网络设置，可尝试卸载软件后重新下载安装，并在安装过程中对相关权限提示选择“允许”，以保证App正常使用。

3）短信服务商可能临时出现故障，导致无法接收短信；

4）若以上方法均无效，可选择语音验证码；

5）若语音验证码也无法获取，请联系凤凰会客服中心寻求帮助。

2、认证无法通过怎么办？

1）已收楼的情况：物业系统信息可能不完整或存在错误，请先联系物业中心进行修改，修改完成后的次日再重新注册认证；

2）未收楼的情况：营销系统信息可能不完整或有误，请先联系营销中心修正，次日再重新注册认证；

3）若系统提示如下信息，需联系项目物业服务中心更新并补充完整资料，包括姓名、手机号码、身份证号码以及与户主关系四项内容，确保准确无误后，次日重新登录即可正常使用。

a.若您是业主，请核实您的注册信息是否与购房合同一致；

b.若您是业主家属（非认购合同上登记的业主），请在收楼后前往物业服务中心（天问系统）登记您的住户信息。

4）属于以下情况时，请致电凤凰会客服中心处理：

a.手机号码已变更，但物业或营销系统中仍留存旧号码；

b.信息无误，但身份证号已被其他手机号码注册。

3、已认证一套房屋地址，为何第二套无法认证？

1）已收楼情况：请确认物业系统中的信息与已认证的凤凰会信息是否一致，若不一致则无法完成认证，需联系物业中心修改信息，或联系凤凰会客服中心注销已有认证信息；

2）未收楼情况：请确认营销系统中的信息是否与已认证的凤凰会信息一致，若不一致请联系销售中心修改信息，或联系凤凰会客服中心注销。

4、如何更改已认证凤凰会的手机号码？

已通过认证后如需更改手机号码，请致电凤凰会客服中心处理。

5、如何在App上新增地址（适用于在碧桂园拥有多套房产的业主/住户）？

点击“开门”—点击“添加路址”—“⊕添加其他门禁”—选择另一个地址进行认证。

6、忘记登录密码怎么办？

在App登录页面点击右下角“忘记密码”，进入新密码设置页面，依提示重新设置密码即可。

7、如何修改登录密码？

在App右下角点击“我的”—“设置”—“重置登录密码”。

8、如何添加家庭成员？

1）未收楼情况：仅业主可进行认证，其他家庭成员需在收楼后在物业系统录入信息后方可认证；

2）已收楼情况：请确保待添加的家庭成员在物业系统中已登记完整信息，包括姓名、手机号码、身份证号码以及与户主关系四项内容均准确无误，信息录入完成后的次日即可进行认证。

9、为什么手机App无法开门？

一、卡多宝声波开门

1）点击开门没有声音

解决方案：

a.点击开门后，在动画效果出现时适当调高手机音量；

b.苹果手机按以下流程设置：设置→凤凰会→通知→允许声音运行；

c.安卓手机，请前往手机设置中允许凤凰会的声音运行权限，或卸载后重新安装，安装时选择允许全部权限。

2）手机点击开门后有声音但仍无法开门

点击开门后，请将手机音量调至80%左右。若音量调整至最大，有时可能导致设备无响应。

二、狄耐克网络开门

1）安卓手机点击开门后App提示“开门成功”，但门锁未打开；

a.先关闭App并清理后台程序，然后重新启动App；

b.在“我的→个人设置”中退出登录后重新登录App，登录完成后再次关闭App（清理后台程序），再重新打开；

c.若手机断网，点击开门后会弹出随机密码，在门禁设备上输入“#”+随机密码，或“#”+“#”+随机密码，也能实现开门。

2）手机开门页面显示无网络

在开门界面左右滑动，可切换开门方式（适用于碧桂花城项目）。

3）App开门后，门禁设备语音提示“开门成功”，但门锁未打开

请联系您的管家，由物业维修人员检查门禁设备与门锁之间的线路是否正常连接。

三、二维码开门

1）扫码开门无反应

首先检查扫码时设备是否有“开门失败”提示，若无提示，可能是二维码未对准设备的摄像头。

2）设备提示“开门失败”

a.请手机联网后，在“我的→个人设置”中退出登录并重新登录App；

b.二维码仅当天有效，截图保存后隔天无法使用；

c.若仍无法开门，请联系凤凰会客服处理。

3）门禁设备提示“开门成功”或发出“滴一声”后，门锁未打开

请联系您的管家，由物业维修人员检查门禁设备与门锁连接的线路是否正常。

四、蓝牙开门

1）无法开门

a.请先确认手机蓝牙是否已开启，然后重试；

b.请检查蓝牙是否已连接其他设备（如蓝牙耳机），若有请先断开其他设备再重试；

2）允许蓝牙连接后仍无法开门

若未开启蓝牙时点击开门，手机自动提示允许开启蓝牙，但开启后仍提示开门失败，请保持蓝牙开启状态，重启凤凰会App。

13、为什么开门时显示“门禁建设中”？

1）若您所在项目已开通手机门禁，请联系凤凰会客服中心处理；

2）若您所在项目暂时未开通手机门禁。

10、为什么开门没有积分赠送？

使用手机App开门每次可获取1个积分，每天最多累积8个开门积分。若在短时间内（5分钟）连续开门，则不会重复获得积分。

11、开门是否需要联网？手机会产生流量吗？

卡多宝、二维码及蓝牙开门无需联网，只要在App内保持登录状态且不退出账号，即使无网络也能正常开门。狄耐克开门则需要联网以实时获取开门数据。

12、积分商城的礼品为何总是显示“已兑完”？

积分商城的每款礼品每日均设有兑换上限。

13、兑换了商城礼品但一直未发货怎么办？

1）可通过【兑换记录】上方的说明了解兑换礼品的详情；

2）在【兑换记录】中点击相应订单，查看订单状态及编号。若礼品已发货即可查看物流信息；若仍未发货，可致电积分商城客服。

14、无法查询物业缴费，系统提示“请您添加房屋地址，以体验此功能”？

当进入“物业缴费”页面被要求添加房屋地址，选择地址后系统提示：

1）a.若您是业主，请确认您的注册信息是否与购房合同内容一致；

b.若您是业主家属（非认购合同上登记的业主），请您在收楼后前往物业服务中心（天问系统）登记住户信息。

2）若您已完成认证

需联系项目物业服务中心补充并更新信息，确保姓名、手机号码、身份证号码及与户主关系四项内容完整准确后，次日重新登录即可使用该功能。

15、为什么已缴费却仍然显示“未结清”？

业主在物业前台完成缴费后，需要工作人员人工录入系统，因此信息更新存在一定延迟。一旦物业前台录入完成，状态会更新为“已结清”。

16、为什么不能预存费用？或预存后有费用却不能抵扣？

1）请检查是否有“未结清”账单，预存费用前需先结清所有“未结清”费用。逾期缴费会产生违约金，为避免额外费用，建议业主先结清欠费月款项。

2）通过凤凰会App预存的费用仅可用于抵扣住宅物业服务费。

17、物业缴费中有不明确的费用明细，如何查询？

物业缴费数据由各物业服务中心提供，业主可直接致电该项目服务中心或联系凤凰会管家查询。

18、我已提供银行账户用于物业费代扣，在App上预存物业费会不会导致重复缴费？

不会重复缴费。凤凰会App与物业服务系统实现数据互通，业主通过App预存的费用会直接记录在物业系统中，每月住宅物业费优先从预存款中扣除。若预存余额不足，才会从业主提供的银行代扣账户中扣除剩余部分。

19、在App上预存的物业费如何开具发票？发票抬頭写谁的名字？

业主在完成预存物业费缴费后，可前往房产所在物业服务中心申领纸质发票，发票抬头将写业主姓名。

20、为什么显示有“未结清”账单却无法在线缴费？

在银行代扣物业费期间，为避免重复缴费，App会暂时关闭实时缴费功能，通常持续1至2天。

21、物业缴费提示“此应用暂不支持代理网络”？

这是因为手机开启了代理网络，需关闭代理后才能正常缴费。

22、如何查询订单发货详情及产品质量问题等？

商城订单查询：在App右下角点击“我的”—“我的订单”，即可查询订单物流状态。如有其他疑问，请致电凤凰会客服中心。

23、访客邀请是否可以提前预约？

不可以，访客邀请仅支持当天申请，当天有效。

24、我的朋友今天需要多次进出小区，是否需要每次重新邀请？

当日申请，当日有效。访客可凭邀请二维码多次进出小区，业主无需重复操作。

25、我在App上提交了服务报修，为何一直显示“待处理”？

业主在线报修后，若24小时内没有服务人员跟进处理，请联系项目物业服务中心或您的凤凰管家。

26、为什么我无法查看自己的房子信息？

“我的房子”功能仅供一手房产产权人查看。业主家属或二手业主均无权查看该项内容。

27、我的房子上的产证进度显示不准怎么办？

请先确认“我的房子”中当前地址是否正确。产证信息并非实时录入，而是按批次处理，因此信息更新存在一定延迟，通常延迟约15个工作日。

更新日志

v6.67.0版本

修复了已知问题。